Bekijk onze veelgestelde vragen

Mijn Account

Hoe maak ik een account aan?

Klik bovenaan de website op 'Inloggen'. Vul je e-mailadres in en klik op het pijltje. Je ontvangt vervolgens een verificatiecode per e-mail. Voer deze code in om in te loggen. Vervolgens kan je onder het kopje ‘Profile’ je gegevens aanpassen.

Hoe log ik in op mijn account?

Je hebt geen wachtwoord nodig om in te loggen. Klik op 'Inloggen', vul je e-mailadres in en je ontvangt een verificatiecode per e-mail. Voer deze code in om toegang te krijgen tot je account.

Is het verplicht om een account aan te maken?

Ja, bij je eerste login wordt automatisch een account voor je aangemaakt. Je logt eenvoudig in met je e-mailadres en een verificatiecode die je per e-mail ontvangt. Een wachtwoord is niet nodig.

Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens?

Jouw privacy vinden wij belangrijk. Daarom gaan wij zorgvuldig en vertrouwelijk om met jouw persoonsgegevens. Wij gebruiken deze gegevens alleen voor doeleinden die bijdragen aan een betere winkelervaring, zoals:

Nieuwsbrieven en exclusieve aanbiedingen
Marketing- en promotiedoeleinden
Het behandelen van vragen, verzoeken en bestellingen
Persoonlijke klantondersteuning
Het verbeteren van onze producten en services
Analyses en inzichten waarmee we onze webshop blijven optimaliseren

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

Je kunt eenvoudig een bestelling plaatsen via onze webshop:

Zoek het product dat je wilt bestellen via de zoekbalk of via de verschillende categorieën
Voeg het product toe aan je winkelwagen door op 'In winkelwagen' te klikken.
Ga naar je winkelwagen en controleer je bestelling.
Klik op 'Bestellen' en vul je gegevens in.
Rond je bestelling af door op 'Nu betalen' te klikken.

Kan ik mijn bestelling ook op een ander adres laten bezorgen?

Ja, dat is mogelijk. Je kunt tijdens het bestelproces een ander bezorgadres opgeven. Daarnaast kun je in je account meerdere adressen opslaan en eenvoudig het gewenste adres selecteren tijdens het afrekenen.

Waarom heb ik geen bestelbevestiging ontvangen?

In sommige gevallen komt een bestelbevestiging in de spam terecht. Controleer daarom eerst je spam- of ongewenste mailbox. Controleer daarnaast of het opgegeven e-mailadres correct is. Heb je nog steeds geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op via info@b iolovers.nl.

Waarom kan ik niet meer dan drie verpakkingen van hetzelfde geneesmiddel bestellen?

Voor geneesmiddelen gelden wettelijke verkoopregels. Daarom kun je per bestelling maximaal drie verpakkingen van hetzelfde geneesmiddel bestellen.

Levering

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Bestellingen die op werkdagen vóór 21.00 uur worden geplaatst, worden nog dezelfde dag verzonden. In de meeste gevallen wordt je bestelling de volgende werkdag bezorgd. Na verzending ontvang je een Track & trace-code waarmee je jouw pakket kunt volgen.

Moet ik verzendkosten betalen?

Bij bestellingen vanaf €60,- betaal je geen verzendkosten binnen Nederland en België. Voor bestellingen onder €60,- bedragen de verzendkosten €4,95.

Met welke vervoerder wordt mijn bestelling verzonden?

Alle bestellingen worden verzonden via PostNL.

Wat moet ik doen als ik geen Track & trace heb ontvangen?

Heb je na het plaatsen van je bestelling geen Track & trace e-mail ontvangen? Controleer dan eerst je map met ongewenste e-mail. Kun je de Track & trace daar ook niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@biolovers.nl. Vermeld hierbij je ordernummer, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen en de status van je bestelling kunnen controleren.

Wat moet ik doen als mijn bestelling niet is bezorgd?

Controleer eerst de Track & Trace van je bestelling. Mogelijk is het pakket vertraagd, bij de buren afgeleverd, naar een PostNL-punt gebracht of op een veilige plek rondom je woning neergezet. Staat je pakket volgens de Track & Trace op 'Bezorgd', maar kun je het niet vinden? Neem dan contact met ons op via info@biolovers.nl. Vermeld in je e-mail je ordernummer en Track & Trace-code, en geef aan dat het pakket als bezorgd staat aangegeven maar niet is ontvangen.Zo kunnen we je zo snel mogelijk verder helpen.

Waar kan ik zien bij welk PostNL-punt mijn pakket ligt?

Via de Track & Trace die je per e-mail hebt ontvangen, kun je zien bij welk PostNL-punt jouw pakket is afgeleverd. Het adres van de locatie staat vermeld in de Track & Trace. Haal je pakket binnen 7 dagen op. Na deze termijn wordt het automatisch naar ons teruggestuurd. Vergeet niet een geldig identiteitsbewijs mee te nemen.

Wat moet ik doen als mijn product beschadigd of kapot is?

Ondanks onze zorgvuldige verpakking kan het voorkomen dat een product tijdens transport beschadigd raakt of dat er sprake is van een defect. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact op via info@biolovers.nl. Vermeld in de mail je ordernummer en voeg duidelijke foto's van het beschadigde/kapotte product toe. Meld dit uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

Wat moet ik doen als er een artikel ontbreekt in mijn bestelling of als er een verkeerd product is geleverd?

Neem contact op met onze klantenservice als er een artikel ontbreekt in je bestelling of als er een verkeerd product is geleverd. We kijken graag samen naar een passende oplossing en helpen je zo snel mogelijk verder.

Betaling

Welke betaalopties zijn er?

Je kunt je bestelling eenvoudig afrekenen met iDEAL | Wero, Bancontact of een creditcard (Visa, Mastercard en Maestro). Alle betalingen worden direct verwerkt en veilig afgehandeld via onze betaalprovider.

Retourneren

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour. Na de retouraanmelding heb je nog 14 dagen de tijd om het pakket naar ons terug te sturen. Retourneer producten indien mogelijk in de originele staat en verpakking. Geopende of gebruikte producten en producten zonder hygiënische verzegeling kunnen niet worden geretourneerd. De retourkosten bedragen € 4,95 en zijn voor eigen rekening.

Een retour aanvragen doe je als volgt:

Log in via account.biolovers.nl
Selecteer de betreffende bestelling
Klik op 'Retour aanvragen'
Volg de stappen op het scherm.
Na goedkeuring ontvang je per e-mail verdere instructies.

Kan ik geneesmiddelen retourneren?

Nee, het is niet mogelijk om geneesmiddelen te retourneren. Dit geldt ook voor ongeopende verpakkingen. Om veiligheids- en kwaliteitsredenen mogen wij deze producten niet terugnemen nadat ze zijn geleverd, dit is wettelijk bepaald.

Binnen hoeveel dagen moet ik mijn product(en) retourneren?

Vanaf het moment dat je jouw bestelling ontvangt, heb je 14 dagen de tijd om een retour aan te melden. Zodra de retouraanvraag is gedaan, heb je nog maximaal 14 dagen om de artikelen terug te sturen.

Wanneer krijg ik mijn geld terug nadat ik mijn product(en) heb geretourneerd?

Zodra wij je retour in goede staat ontvangen en gecontroleerd hebben, verwerken we je terugbetaling binnen 14 dagen. Het aankoopbedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt afgerekend.

Contactgegevens

Wat zijn jullie contactgegevens?

Onze klantenservice is op werkdagen (maandag t/m vrijdag) bereikbaar van 09:00 tot 17:00 uur. Je kunt contact opnemen via de telefoon of e-mail.

E-mail: info@biolovers.nl

Telefoon: 088-990-8679

Waar kan ik terecht met een opmerking, vraag of klacht?

Heb je een vraag, opmerking of klacht? Laat het ons weten. We waarderen je feedback en doen ons best om je zo goed mogelijk te helpen. Je kunt ons bereiken op het bovenstaande telefoonnummer of e-mailadres.