Retourneren

Votre commande n'est-elle pas tout à fait ce que vous attendiez ? Pas de problème, le retour est simple dans les 14 jours via votre compte.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de signaler le retour de votre commande dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir à donner de raison. Après avoir signalé le retour, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer le colis.

Les produits doivent, si possible, être retournés dans leur état et emballage d'origine. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours de produits ouverts ou utilisés, ou de produits sans sceau hygiénique.

Comment fonctionne le retour ?

  1. Connectez-vous à votre compte via : account.biolovers.nl
  2. Consultez la commande dont vous souhaitez retourner (une partie des) produits
  3. Cliquez sur "Demander un retour" et suivez les instructions
  4. Après approbation, vous recevrez par e-mail des instructions de retour avec les informations d'expédition

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge et s'élèvent à 4,95 €.
Le retour peut se faire facilement via PostNL, sans que vous ayez à payer lors de la remise. Nous utilisons un numéro de réponse, donc vous n'avez pas besoin d'acheter ou d'imprimer une étiquette d'expédition. Les frais de retour de 4,95 € seront automatiquement déduits de votre remboursement.

Frais de retour depuis l'étranger

Pour les retours depuis tous les pays en dehors des Pays-Bas, vous pouvez, en tant que client, renvoyer le colis à vos frais.

Remboursement

Dès que nous recevons votre retour en bon état et que nous l'avons vérifié, nous traitons votre remboursement dans les 14 jours. Le montant d'achat sera remboursé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Avez-vous choisi de payer après ? Dans ce cas, l'obligation de paiement pour le produit retourné est annulée.